退換貨政策
  

為了提供您更好的購物體驗，我們希望每位顧客都能感受到安心與保障。收到包裹後，建議在拆封時進行全程錄影，可以確保商品是否完整無缺，如有問題也能快速協助您解決。


  

如有需要退貨、換貨（如尺寸不合）、或商品瑕疵等情況，請保持商品全新狀態(未下水)、發票及出貨單保持完整，並於收到商品7天內聯繫我們，我們將盡快協助您解決！

您可以選擇以下方式與我們聯繫：

聯繫時請提供訂單編號與相關欲處理商品的照片，我們會儘速回覆並處理您的需求。

※溫馨提醒：

  • 如超過7天申請售後、發票遺失、退回商品不完整或有損壞痕跡，我們將無法提供退換貨等售後服務，敬請見諒。
  • 海外購買『不提供』退貨/換貨服務。下單前請務必確認商品尺寸顏色及收件資料是否正確，如有尺寸挑選疑慮請洽客服詢問。


  退貨流程

  1. 檢查包裹：收到包裹時，建議全程錄影拆封，確保商品無遺漏或損壞。
  2. 保持商品完整：請保持商品全新狀態(未下水)，並妥善保存發票及出貨明細。若發票遺失恕無法協助辦理退貨。
  3. 向客服提交申請：在收到商品7天內(包裹簽收當日開始計算)告知，若超過時限恕無法受理退貨處理；透過信箱/LINE 聯繫客服時，請提供購買訂單編號、退貨原因以及商品照片，以加速辦理進度。
  4. 寄回商品：根據客服指示，將商品完整包裝(連同發票及出貨明細)後寄回，並保留物流單據以便後續追蹤包裹狀態。
  5. 退貨處理：我們收到商品後，確認商品無誤後會盡快安排退款乙事(相關處理說明如下)。

※溫馨提醒：退貨寄回之運費不需自付，但若退貨後的訂單消費金額未達到免運標準。則需收取原始訂單的寄送費用。


  換貨流程

本賣場僅供 商品供換尺寸，不提供更換顏色或是其他款式，下單前請確認清楚再做購買。

另因個人因素辦理換貨處理，須自付換貨商品來回寄出之運費$120。

  1. 檢查包裹：收到包裹時，建議全程錄影拆封，確保商品無遺漏或損壞。
  2. 保持商品完整：請保持商品全新狀態(未下水)，並妥善保存發票及出貨明細。若發票遺失恕無法協助辦理換貨。
  3. 向客服提交申請：在收到商品7天內(包裹簽收當日開始計算)告知，若超過時限恕無法受理換貨處理；透過信箱/LINE 聯繫客服時，請提供購買訂單編號、換貨原因、欲換貨尺寸、商品照片以及換貨寄回的收件資訊，以加速辦理進度。
  4. 寄回商品：根據客服指示，將商品完整包裝(連同發票及出貨明細)後寄回，並保留物流單據以便後續追蹤包裹狀態。
  5. 換貨處理：我們收到商品後，待確認商品無誤後，會盡快將更換的尺寸商品寄出給您。(如換貨尺寸為預購商品，須待預購追加到貨後方才安排寄出，可事先向客服詢問確認，恕無法在後續追加時間辦理取消處理)
  6. 換貨寄出：待換貨商品準備完成，會使用7-11超商貨到付款方式寄出(支付運費$120)。

瑕疵更換/商品寄錯流程

  1. 檢查包裹：收到包裹時，建議全程錄影拆封，確保商品無遺漏或損壞。
  2. 保持商品完整：請保持商品全新狀態(未下水)，並妥善保存發票及出貨明細。若發票遺失恕無法協助辦理換貨。
  3. 向客服提交申請：在收到商品7天內(包裹簽收當日開始計算)告知，若超過時限恕無法受理換貨處理；透過信箱/LINE 聯繫客服時，提供購買訂單編號、瑕疵部位之照片，我方會協助您確認商品是否為瑕疵品(非瑕疵品認定標準如下說明)。
  4. 寄回商品：若客服確認為瑕疵商品，請根據客服指示，將商品完整包裝(連同發票及出貨明細)後寄回，並保留物流單據以便後續追蹤包裹狀態。
  5. 換貨處理：我們收到商品後，待確認商品無誤後，會盡快將全新/正確商品寄出給您。(如換貨商品為預購商品，須待預購追加到貨後方才安排寄出，可事先向客服詢問確認，恕無法在後續追加時間辦理取消處理)
  6. 換貨寄出：待換貨商品準備完成，會使用7-11超商協助您安排寄出。


  退款方式

我們提供以下退款方式，您可以依需求選擇：

  1. 轉為購物金：直接存入您的帳戶，購物金無使用期限，可於下次購物時直接折抵。
  2. 原支付方式退款：款項將退回至原支付方式（如信用卡刷退）。處理時間依原支付銀行端作業為準，約7-14個工作天。 / 若您以銀行轉帳支付，請提供正確的銀行帳戶資訊，以便順利完成退款程序。


  無法辦理退換貨的情況

下列情況將無法受理退換貨：

  1. 商品未保持全新狀態（如有使用痕跡、下水清洗、損壞、人為污損或粉妝沾染等）。
  2. 貼身衣物、個人化商品或賣場載明無法退換貨之商品（如貼身衣物、耳環等，已於商品頁明確標示）。
  3. 鞋類商品未連同鞋盒一起寄回或將鞋盒直接寄出而影響二次銷售之情形。

如您對商品有任何疑慮，建議購買前聯繫客服進行確認或仔細考慮後再下單，若退回商品經查發現以上幾點情況，會以運費到付的方式安排寄回，請多加留意。

以下狀況不屬於瑕疵

如線頭、些許脫線、1-2公分之尺寸誤差、照片色差、極小汙點、合理範圍下之不對稱等等，如有任何疑慮，歡迎與客服詢問。


  

 

 

會員購物行為規範

IGO 誠摯希望與會員成立良好的交易關係，為了維持公平的購物環境，當會員因非瑕疵問題多次退貨時，我們可能對帳號進行限制（如達到3次或累計3件以上之退貨）。若您有特殊需求，請隨時聯繫客服，我們會竭誠協助！